POLÍTICA DE DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
WOLF OF DIGITAL MARKETING
Condiciones claras. Derechos respetados. Sin sorpresas.
Última actualización: 11 de noviembre de 2026
En WOLF OF DIGITAL MARKETING creemos que una compra debe realizarse con tranquilidad y con toda la información necesaria.
Por eso, queremos explicarte cuándo puedes cancelar tu contratación, cómo solicitar un reembolso y qué ocurre si ya hemos comenzado a configurar tu tienda Shopify.
Nuestro compromiso es respetar tus derechos y tratar cada solicitud de manera transparente.
01. ¿QUÉ SERVICIOS OFRECEMOS?
WOLF OF DIGITAL MARKETING comercializa tres paquetes de configuración inicial de tiendas Shopify:
| PAQUETE | PRECIO FINAL | CATÁLOGO INICIAL |
|---|---|---|
| THE MOVE | 19,90 € | 50 productos |
| THE LEAGUE | 49,90 € | 150 productos |
| THE EMPIRE | 99,90 € | 350 productos |
Todos los precios incluyen los impuestos aplicables.
Cada paquete corresponde a un pago único por el servicio contratado con WOLF.
Los servicios incluyen la configuración inicial, las prestaciones descritas en el paquete y el soporte técnico vinculado a la tienda entregada, dentro de las condiciones contratadas.
No existe ninguna suscripción mensual a WOLF ni obligación de adquirir servicios adicionales.
La suscripción de Shopify y los posibles gastos de terceros no están incluidos.
02. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LOS CONSUMIDORES
Cuando contrates nuestros servicios como consumidor y te corresponda legalmente el derecho de desistimiento, dispondrás, con carácter general, de 14 días naturales desde la celebración del contrato para comunicar tu decisión de desistir, sin necesidad de justificarla.
Este derecho está sujeto a las excepciones y condiciones previstas legalmente.
Para ejercerlo, bastará con que nos comuniques tu decisión inequívoca dentro del plazo aplicable.
Puedes utilizar el formulario que encontrarás al final de esta página, pero no es obligatorio.
No aplicaremos penalizaciones por el ejercicio válido del derecho legal de desistimiento.
03. ENTREGA EN 24 HORAS E INICIO ANTICIPADO
Los paquetes WOLF están diseñados para permitir una configuración rápida.
Nuestro plazo de entrega previsto es de 24 horas naturales como máximo, desde que se confirme el pago y dispongamos de toda la información, las elecciones y los permisos necesarios para realizar la configuración.
Sin embargo, cuando el cliente sea un consumidor y el servicio deba comenzar durante el período legal de desistimiento, será necesario que solicite expresamente dicho inicio anticipado, conforme a los requisitos legales aplicables.
Antes de efectuar esa solicitud, le informaremos de sus consecuencias y de las condiciones relativas al desistimiento.
Si no solicita el inicio anticipado, respetaremos el período legal correspondiente antes de comenzar el servicio y le comunicaremos el calendario de ejecución aplicable.
La contratación o el pago no se interpretarán automáticamente como una renuncia al derecho de desistimiento.
04. ¿QUÉ OCURRE SI YA HEMOS COMENZADO A TRABAJAR?
Si has solicitado expresamente que comencemos el servicio durante el período de desistimiento y posteriormente decides desistir dentro del plazo legal, podrán aplicarse las reglas previstas para los servicios parcialmente prestados.
Cuando se cumplan los requisitos legales, podrá corresponder el pago de un importe proporcional a las prestaciones efectivamente realizadas hasta el momento en que comuniques tu desistimiento.
Ese importe se determinará conforme a la normativa aplicable, teniendo en cuenta el conjunto de las prestaciones contratadas.
No aplicaremos penalizaciones arbitrarias ni deducciones que no estén legalmente justificadas.
Cuando la legislación establezca que no corresponde cobrar por servicios prestados durante el período de desistimiento, respetaremos dicha disposición.
05. ¿QUÉ OCURRE SI LA TIENDA YA HA SIDO ENTREGADA?
La entrega de la configuración inicial de una tienda Shopify no significa, por sí sola, que el cliente haya perdido automáticamente su derecho legal de desistimiento.
La normativa contempla determinadas excepciones para servicios completamente ejecutados, siempre que se cumplan los requisitos previstos legalmente, incluidos los relacionados con el consentimiento expreso y el conocimiento de las consecuencias.
WOLF no aplicará automáticamente estas excepciones por el simple hecho de haber entregado una tienda en 24 horas.
Además, nuestros paquetes incluyen un compromiso de soporte técnico mientras la tienda entregada permanezca activa en Shopify.
La existencia de esta prestación continuada se tendrá en cuenta al determinar las obligaciones contractuales y los derechos aplicables.
Cualquier supuesto de pérdida del derecho de desistimiento deberá justificarse legalmente y no podrá presumirse de forma automática.
06. SOPORTE VITALICIO Y CANCELACIÓN
Todos nuestros paquetes incluyen soporte técnico relacionado con la configuración original entregada, sin cuotas adicionales de WOLF, mientras la tienda correspondiente permanezca activa en Shopify.
Este soporte está sujeto al alcance descrito en nuestras Condiciones de Contratación.
Cuando se produzca una cancelación válida del contrato, finalizarán las obligaciones contractuales futuras que legalmente deban extinguirse, incluido el soporte asociado cuando corresponda.
La cancelación no afecta a los derechos y responsabilidades que deban mantenerse por disposición legal.
La cuenta Shopify del cliente es independiente de WOLF. Cancelar un contrato con WOLF no supone cancelar automáticamente la suscripción contratada directamente con Shopify.
07. ¿CÓMO SOLICITAR UN DESISTIMIENTO O REEMBOLSO?
Puedes comunicar tu solicitud a través de nuestros canales oficiales.
Correo electrónico: alpha@wolfofdigitalmarketing.com
WhatsApp: +351 913 102 006
Dirección postal:
Eduardo Serafim
Rua da Conceição, 13
4490-507 Póvoa de Varzim
Portugal
Para facilitar la identificación de tu pedido, te recomendamos incluir:
- Tu nombre.
- El correo electrónico utilizado en la contratación.
- El paquete contratado.
- El número o referencia del pedido, si lo tienes.
- Tu solicitud de desistimiento, cancelación o reembolso.
No es obligatorio explicar el motivo para ejercer un derecho legal de desistimiento.
También podrás utilizar cualquier declaración inequívoca admitida legalmente.
El plazo de desistimiento se considerará respetado cuando la comunicación se envíe antes de su vencimiento.
08. PLAZOS Y MÉTODO DE REEMBOLSO
Cuando corresponda legalmente realizar un reembolso por desistimiento, devolveremos los importes debidos sin demora injustificada y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos la comunicación de desistimiento.
Cuando proceda una cantidad proporcional por servicios ya prestados, esta se determinará conforme a la legislación aplicable.
Los reembolsos se realizarán, con carácter general, mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que el cliente no incurra en gastos como consecuencia del reembolso.
Los pagos de WOLF se procesarán mediante myPOS, utilizando los métodos habilitados en el momento de la contratación.
El tiempo que tarde el importe reembolsado en reflejarse en la cuenta o tarjeta del cliente podrá depender de las entidades que intervengan en el procesamiento de la operación.
No cobraremos una penalización por ejercer válidamente el derecho legal de desistimiento.
09. ¿QUÉ OCURRE SI EL SERVICIO NO SE ENTREGA CORRECTAMENTE?
Nuestro compromiso es entregar la configuración incluida en el paquete contratado, respetando las características y condiciones acordadas.
Si el servicio presenta una incidencia atribuible al trabajo realizado por WOLF, podrás comunicarla mediante nuestros canales de contacto.
Analizaremos la situación y adoptaremos las medidas que correspondan, incluyendo, según el caso y la legislación aplicable:
- Corregir errores de configuración.
- Completar prestaciones contratadas que estén pendientes.
- Ofrecer una solución adecuada a la incidencia.
- Proceder al reembolso total o parcial cuando legalmente corresponda.
Si se incumple el plazo de entrega acordado, el cliente conservará los derechos y remedios previstos legalmente.
El soporte vitalicio no sustituye ni limita los derechos legales relativos a la correcta prestación del servicio.
10. GASTOS DE SHOPIFY Y TERCEROS
El precio de un paquete WOLF no incluye las cantidades que el cliente pueda pagar directamente a Shopify u otros proveedores.
Por ejemplo:
- Suscripción de Shopify.
- Dominios personalizados.
- Aplicaciones de pago.
- Servicios de proveedores.
- Comisiones de procesamiento de pagos de la tienda.
- Publicidad contratada con terceros.
La eventual cancelación o devolución del servicio WOLF no implica automáticamente el reembolso de pagos efectuados directamente a empresas externas.
Cada proveedor establece sus propias condiciones, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
Para cancelar una suscripción Shopify, deberás seguir el procedimiento correspondiente en esa plataforma.
11. CONTRATACIONES PARA FINES EMPRESARIALES O PROFESIONALES
Los derechos legales de desistimiento previstos para consumidores se aplican cuando el comprador reúne la condición de consumidor conforme a la normativa correspondiente.
Si contratas un paquete principalmente para desarrollar una actividad empresarial o profesional, tu contratación puede no estar comprendida en ese régimen especial.
La calificación dependerá de las circunstancias reales de la contratación y no únicamente del nombre que figure en el pedido.
En estas situaciones, las cancelaciones y reembolsos se regirán por las condiciones contractuales aplicables y por las disposiciones legales correspondientes.
El alcance de las cancelaciones para clientes profesionales deberá comunicarse claramente antes de confirmar el pedido.
En ningún caso esta distinción permitirá excluir derechos o responsabilidades que sean obligatorios por ley.
12. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Puedes utilizar el siguiente modelo si deseas comunicar el desistimiento de un contrato y tienes derecho a hacerlo.
DESTINATARIO
Eduardo Serafim
WOLF OF DIGITAL MARKETING
Rua da Conceição, 13
4490-507 Póvoa de Varzim
Portugal
Correo electrónico: alpha@wolfofdigitalmarketing.com
COMUNICACIÓN
Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio:
Paquete contratado: __________________________
Número de pedido (si se conoce): __________________________
Fecha de contratación: __________________________
Nombre del consumidor: __________________________
Dirección del consumidor: __________________________
Correo electrónico: __________________________
Fecha de la comunicación: __________________________
Firma (solo si se presenta en papel): __________________________
Puedes enviar este formulario por correo electrónico o por correo postal.
No es obligatorio utilizar este modelo. También puedes ejercer el desistimiento mediante cualquier otra declaración inequívoca admitida legalmente.
13. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de desistimiento, cancelaciones o reembolsos:
WOLF OF DIGITAL MARKETING
Titular: Eduardo Serafim
NIF: 211 659 304
Dirección:
Rua da Conceição, 13
4490-507 Póvoa de Varzim
Portugal
Email: alpha@wolfofdigitalmarketing.com
WhatsApp: +351 913 102 006
Nos comprometemos a atender las solicitudes de manera transparente y conforme a la legislación aplicable.
14. RELACIÓN CON OTRAS CONDICIONES
Esta política complementa nuestras Condiciones de Contratación y demás información legal del sitio web.
En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones legales imperativas que resulten aplicables.
Ninguna cláusula de esta política pretende limitar o excluir los derechos que correspondan legalmente al cliente.
TU CONFIANZA IMPORTA.
Sin promesas imposibles.
Sin gastos ocultos de WOLF.
Sin condiciones diseñadas para confundirte.
Queremos que contrates nuestros servicios porque entiendes exactamente qué estás comprando y cuáles son tus derechos.
WOLF OF DIGITAL MARKETING
MAKE YOUR MOVE.